Отказ от товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата товара и отказа от заказа.
Содержание
Отказ от товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата товара и отказа от заказа.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные | 15 дней при обнаружении недостатков | Требуется экспертиза |
| Недоставленный заказ | До передачи в службу доставки | Полный возврат средств |
Способы оформления возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
2. Через пункт выдачи
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите паспорт и номер заказа
- Заполните заявление на возврат
- Получите акт приема-передачи
- Дождитесь проверки товара
Необходимые документы
| Документ | Когда требуется |
| Паспорт | При возврате в пункте выдачи |
| Чек (электронный) | При любом способе возврата |
| Акт осмотра | Для технически сложных товаров |
Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- При отказе от неполученного заказа: до 5 рабочих дней
- При наложенном платеже: при возврате товара
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Белье и чулочно-носочные изделия
- Ювелирные украшения
- Продукты питания
Особенности отказа от доставки
| Статус заказа | Действия |
| Ожидает сборки | Отмена через ЛК с полным возвратом |
| В пути | Отказ при получении с возвратом в пункте |
| Доставлен | Стандартная процедура возврата |
Заключение
Процедура отказа от товара на Wildberries максимально упрощена и доступна через личный кабинет. Важно соблюдать сроки возврата и сохранять товарный вид изделия для успешного завершения операции.
