Ozon предоставляет возможность возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Процедура возврата зависит от категории товара и причины возврата.
Содержание
Основные условия возврата
Ozon предоставляет возможность возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Процедура возврата зависит от категории товара и причины возврата.
Пошаговый процесс оформления возврата
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и товар
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение заявки
| Пункт | Описание |
| Причина возврата | Выберите из списка предложенных вариантов |
| Фотографии | Для бракованных товаров приложите доказательства |
| Способ возврата денег | Укажите предпочтительный вариант |
Способы возврата товара
Варианты отправки
- Курьерская служба Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункты выдачи заказов
- Почта России (для удаленных регионов)
Требования к товару
| Качественный товар | Полная комплектация и сохранность упаковки |
| Бракованный товар | Доказательства дефектов |
Возврат денежных средств
Способы получения
- На банковскую карту
- На баланс Ozon Карты
- На расчетный счет (для юридических лиц)
Сроки возврата
| Электронные платежи | 3-5 рабочих дней |
| Банковские переводы | 5-10 рабочих дней |
Особые случаи
Возврат части заказа
Можно вернуть отдельные товары из заказа. Деньги будут возвращены пропорционально стоимости возвращаемых позиций.
Технически сложные товары
- Требуется экспертиза при возврате
- Специальные условия для бытовой техники
- Возможен только обмен при определенных условиях
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной доставки. При возврате бракованного товара все расходы несет продавец.
