Wildberries предоставляет несколько способов для подачи жалобы на недобросовестных продавцов. Рассмотрим официальные процедуры обращения при различных проблемах с заказами.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов для подачи жалобы на недобросовестных продавцов. Рассмотрим официальные процедуры обращения при различных проблемах с заказами.
Основания для подачи жалобы
| Причина жалобы | Доказательства |
| Несоответствие товара описанию | Фото/видео расхождений |
| Бракованный товар | Фото дефектов, экспертиза |
| Нарушение сроков доставки | Скриншоты статусов заказа |
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть/Обменять"
- Выберите причину возврата и прикрепите доказательства
- Отправьте заявку
Через службу поддержки
- Телефон: 8-800-600-90-90 (бесплатно по России)
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Онлайн-чат в приложении (раздел "Помощь")
- Форма обратной связи на сайте
Процесс рассмотрения жалобы
| Этап | Срок | Действия |
| Подача заявления | До 30 дней с получения | Заполнение формы, приложение доказательств |
| Проверка | 3-10 рабочих дней | Анализ доказательств, запрос доп. информации |
| Решение | До 14 дней | Уведомление по email или в личном кабинете |
Что приложить к жалобе
- Фото товара с дефектами (общий план и детали)
- Скриншот карточки товара с описанием
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Чеки и документы о покупке
Важные нюансы
- Возврат денег осуществляется на ту же карту
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор
- Храните упаковку до завершения спора
Wildberries рассматривает жалобы в соответствии с Законом о защите прав потребителей. При обоснованных претензиях покупатель получает полный возврат средств или замену товара.
