Если продавец на Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, у вас есть несколько вариантов действий для защиты своих прав как потребителя.
Содержание
Порядок действий при отклоненном возврате
- Проверить обоснованность отказа
- Собрать доказательства своей позиции
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Подать жалобу в контролирующие органы
Возможные причины отказа и способы оспаривания
| Причина отказа | Ваши действия |
| Нарушены сроки возврата | Предоставить доказательства своевременной подачи заявления |
| Товар в ненадлежащем состоянии | Предоставить фото/видео упаковки при получении |
| Товар входит в перечень невозвратных | Проверить соответствие товара перечню по закону |
| Отсутствие брака/несоответствия | Заказать экспертизу за свой счет с последующей компенсацией |
Пошаговая инструкция для покупателя
- Получить письменное обоснование отказа от продавца
- Подготовить доказательства (фото, видео, переписку)
- Обратиться в службу поддержки Wildberries через личный кабинет
- При необходимости составить претензию на имя продавца
- В случае неудовлетворительного ответа подать жалобу в Роспотребнадзор
Документы и доказательства
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото/видео товара при получении
- Чек или иное подтверждение покупки
- Акт осмотра товара (если составлялся)
- Заключение независимой экспертизы (при наличии)
Сроки обращения
Согласно закону "О защите прав потребителей", вы можете обратиться с претензией в течение гарантийного срока или срока годности товара. Для товаров без гарантии - в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.
