Получить не тот товар, который заказывали – неприятная ситуация, но решаемая. Важно действовать последовательно, чтобы быстро исправить ошибку и получить нужный заказ или компенсацию.
Содержание
Проверьте заказ
- Сравните полученный товар с описанием на сайте или в чеке.
- Убедитесь, что ошибка не в комплектации (например, не хватает деталей).
- Проверьте, не перепутали ли заказ с другим (если получили несколько посылок).
Свяжитесь с продавцом или службой поддержки
Как можно скорее сообщите о проблеме. Способы связи:
| Способ | Рекомендации |
| Телефон | Быстрый вариант, но лучше записать разговор или номер обращения. |
| Электронная почта | Подходит для подтверждения претензии – сохраните переписку. |
| Онлайн-чат | Удобно, если есть скриншоты диалога. |
Что указать в обращении
- Номер заказа (из письма или личного кабинета).
- Фото или видео вскрытия посылки (если есть).
- Четкое описание проблемы (например: "Прислали синий свитер вместо черного").
- Ваши пожелания (замена, возврат денег и т.д.).
Действуйте по инструкции продавца
Варианты решения проблемы:
- Обмен на правильный товар – если он есть в наличии.
- Возврат денег – полный или частичный (например, если товар похож, но не идентичен).
- Компенсация – скидка на следующий заказ или бонусы.
Если продавец не реагирует
В случае отказа или затягивания решения:
- Напишите официальную претензию (заказным письмом с уведомлением).
- Обратитесь в Роспотребнадзор или суд (для дорогих покупок).
- Оставьте честный отзыв на сайте магазина (иногда это ускоряет процесс).
Как избежать проблемы в будущем
- Покупайте в проверенных магазинах с хорошими отзывами.
- Сохраняйте все чеки и подтверждения заказа.
- Фиксируйте вскрытие посылки на видео (особенно для дорогих товаров).
Главное – не паниковать. В большинстве случаев продавцы идут навстречу и исправляют ошибку в кратчайшие сроки.
