Ozon предоставляет возможность вернуть или обменять товар по гарантии при обнаружении недостатков. Рассмотрим процедуру гарантийного возврата на маркетплейсе.
Содержание
Ozon предоставляет возможность вернуть или обменять товар по гарантии при обнаружении недостатков. Рассмотрим процедуру гарантийного возврата на маркетплейсе.
Условия гарантийного возврата
Гарантийный случай признается при следующих условиях:
- Обнаружен производственный брак
- Товар вышел из строя не по вине покупателя
- Срок гарантии не истек
- Сохранены документы и упаковка
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявки
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Найдите нужный заказ в истории покупок |
| Шаг 3 | Выберите "Вернуть товар" и укажите "Гарантийный случай" |
2. Подготовка документов
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Фото/видео дефекта (по требованию Ozon)
3. Отправка товара
- Дождитесь подтверждения заявки
- Упакуйте товар с комплектующими
- Передайте курьеру или в пункт выдачи
Сроки рассмотрения гарантийного случая
| Тип товара | Срок проверки |
| Простая техника | 7-10 дней |
| Сложная техника | До 45 дней |
Возможные решения по гарантии
- Бесплатный ремонт
- Замена на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости
- Частичная компенсация
Важная информация
- Гарантия распространяется только на заводские дефекты
- Повреждения от неправильной эксплуатации не покрываются
- Для некоторых товаров требуется экспертиза
- Срок гарантии указан в карточке товара
При соблюдении всех условий Ozon гарантирует рассмотрение вашего обращения в установленные сроки и принятие справедливого решения.
