Ozon предоставляет возможность вернуть или обменять товар по гарантии при обнаружении недостатков. Рассмотрим процедуру гарантийного возврата на маркетплейсе.
Содержание
Условия гарантийного возврата
Гарантийный случай признается при следующих условиях:
- Обнаружен производственный брак
- Товар вышел из строя не по вине покупателя
- Срок гарантии не истек
- Сохранены документы и упаковка
Пошаговая инструкция по возврату
Подача заявки
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Найдите нужный заказ в истории покупок |
| Шаг 3 | Выберите "Вернуть товар" и укажите "Гарантийный случай" |
Подготовка документов
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Фото/видео дефекта (по требованию Ozon)
Отправка товара
- Дождитесь подтверждения заявки
- Упакуйте товар с комплектующими
- Передайте курьеру или в пункт выдачи
Сроки рассмотрения гарантийного случая
| Тип товара | Срок проверки |
| Простая техника | 7-10 дней |
| Сложная техника | До 45 дней |
Возможные решения по гарантии
- Бесплатный ремонт
- Замена на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости
- Частичная компенсация
Важная информация
- Гарантия распространяется только на заводские дефекты
- Повреждения от неправильной эксплуатации не покрываются
- Для некоторых товаров требуется экспертиза
- Срок гарантии указан в карточке товара
При соблюдении всех условий Ozon гарантирует рассмотрение вашего обращения в установленные сроки и принятие справедливого решения.
