Возврат товаров, приобретенных на маркетплейсе Ozon, через почтовое отделение требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через Почту России.
Содержание
Условия возврата товара через почту
- Товар должен соответствовать условиям возврата (ненадлежащее качество или не подошел)
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все документы и бирки
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото при необходимости
- Выберите способ возврата "Почта России"
- Дождитесь подтверждения заявки и получения этикетки
- Распечатайте документы для возврата
- Передайте посылку в почтовое отделение
Документы для почтового возврата
| Документ | Назначение |
| Транспортная накладная | Оформляется Ozon, содержит данные отправителя |
| Акт возврата | Подтверждает передачу товара обратно продавцу |
| Чек или иной платежный документ | Подтверждает факт покупки |
Особенности почтового возврата
- Стоимость обратной пересылки оплачивает Ozon
- Максимальный вес посылки для бесплатного возврата - 10 кг
- Срок обработки возврата после получения товара - до 10 дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
Часто задаваемые вопросы
Как отследить возврат?
Трек-номер для отслеживания будет доступен в личном кабинете после передачи посылки в почтовое отделение.
Что делать, если товар поврежден при пересылке?
Необходимо сразу сообщить в службу поддержки Ozon и предоставить фото повреждений.
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, при наличии данных о заказе в личном кабинете Ozon.
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | До 24 часов |
Важные рекомендации
- Тщательно упакуйте товар для пересылки
- Сохраняйте квитанцию о приеме посылки
- Проверьте правильность заполнения документов
- Не отправляйте товар до подтверждения возврата
