Как вернуть товар Ozon через почту

Возврат товаров, приобретенных на маркетплейсе Ozon, через почтовое отделение требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через Почту России.

Условия возврата товара через почту

• Товар должен соответствовать условиям возврата (ненадлежащее качество или не подошел)
• С момента получения заказа прошло не более 14 дней
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются все документы и бирки

Пошаговая инструкция по возврату

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и прикрепите фото при необходимости
5. Выберите способ возврата "Почта России"
6. Дождитесь подтверждения заявки и получения этикетки
7. Распечатайте документы для возврата
8. Передайте посылку в почтовое отделение

Документы для почтового возврата

Особенности почтового возврата

• Стоимость обратной пересылки оплачивает Ozon
• Максимальный вес посылки для бесплатного возврата - 10 кг
• Срок обработки возврата после получения товара - до 10 дней
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты

Часто задаваемые вопросы

Как отследить возврат?

Трек-номер для отслеживания будет доступен в личном кабинете после передачи посылки в почтовое отделение.

Что делать, если товар поврежден при пересылке?

Необходимо сразу сообщить в службу поддержки Ozon и предоставить фото повреждений.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, при наличии данных о заказе в личном кабинете Ozon.

Сроки возврата денежных средств

Важные рекомендации

• Тщательно упакуйте товар для пересылки
• Сохраняйте квитанцию о приеме посылки
• Проверьте правильность заполнения документов
• Не отправляйте товар до подтверждения возврата