Возврат товара с недостатками регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру возврата некачественного товара продавцу.
Содержание
Основания для возврата товара
| Тип недостатка | Примеры |
| Производственный брак | Трещины, деформации, неработающие элементы |
| Несоответствие описанию | Другая комплектация, цвет, размер |
| Скрытые дефекты | Обнаруженные при эксплуатации недостатки |
Пошаговая процедура возврата
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт гражданина РФ
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат
Составление претензии
- Укажите наименование продавца и свои данные
- Опишите товар и обнаруженные недостатки
- Сформулируйте требования (возврат денег, замена)
- Приложите копии документов
- Укажите дату и подпишите
Подача претензии
| Способ подачи | Особенности |
| Лично | Требуйте отметку о принятии на своем экземпляре |
| Почтой | Отправляйте заказным письмом с описью вложения |
Сроки рассмотрения претензии
- 10 дней - для требований о возврате денег
- 7 дней - для замены товара
- 20 дней - при необходимости проверки качества
- 45 дней - при экспертизе
Возможные требования
- Безвозмездное устранение недостатков
- Соразмерное уменьшение цены
- Замена на аналогичный товар
- Возврат уплаченной суммы
Экспертиза товара
| Аспект | Описание |
| Инициатор | Продавец обязан провести за свой счет |
| Участие потребителя | Можно присутствовать при экспертизе |
| Оспаривание | Право на независимую экспертизу |
Важная информация
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
- Отсутствие чека не лишает права на возврат
- Продавец несет расходы по доставке крупногабаритного товара
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или суд
