Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна, но имеет свои особенности. Рассмотрим пошагово, как действовать в такой ситуации и какие условия возврата средств существуют.
Содержание
Можно ли отменить оплаченный заказ?
На Wildberries действуют следующие правила отмены:
- Заказ можно отменить до момента его передачи в службу доставки
- После передачи заказа в доставку отмена возможна только при отказе от получения
- Оплаченные заказы подлежат полному возврату средств при успешной отмене
Пошаговая инструкция по отмене
Отмена до отправки
| Шаг 1 | Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете |
| Шаг 2 | Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ" |
| Шаг 3 | Подтвердите отмену в появившемся окне |
Отказ при получении
- Не подписывайте документы о получении
- Сообщите курьеру о решении отказаться от заказа
- Проверьте, чтобы все товары были возвращены
Возврат денежных средств
Сроки и способы возврата:
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- При оплате наличными: возврат почтовым переводом
Важные условия
| Условие | Описание |
| Срок возврата | Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата |
| Комиссии | Wildberries не взимает комиссию за возврат |
| Частичная отмена | Можно отменить часть товаров в заказе |
Что делать, если кнопка отмены недоступна?
Если заказ уже передан в доставку:
- Дождитесь получения и откажитесь при вручении
- Или получите товар и оформите возврат в течение 14 дней
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении
Полезные советы
- Проверяйте статус заказа в личном кабинете
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
- При проблемах с возвратом обращайтесь в поддержку
