Сервис СДЭК Шоппинг позволяет покупателям оформлять возврат товаров ненадлежащего качества или неподошедших по размеру/фасону. В этой статье вы найдете подробную инструкцию по процедуре возврата через службу доставки СДЭК.
Содержание
Условия возврата товаров
- Срок возврата: до 7 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Обязательно наличие оригинальной упаковки и бирок
- Не подлежат возврату товары из категории "невозвратные"
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Приложите копию чека или накладной
3. Оформление доставки возврата
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи СДЭК | Передать упакованный товар с документами |
| Вызов курьера | Дождаться курьера в назначенное время |
Сроки и стоимость возврата
- Обратная доставка: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара продавцом: до 10 дней
- Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней после проверки
- Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем
Особенности возврата бракованного товара
- Составьте акт о недостатках в присутствии курьера
- Сделайте фотографии повреждений
- Приложите экспертное заключение (если требуется)
- В случае подтверждения брака - доставка оплачивается продавцом
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете на сайте СДЭК в разделе "Мои возвраты".
Какие документы нужны для возврата?
- Паспорт
- Чек или накладная
- Заполненное заявление на возврат
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, можно вернуть один или несколько товаров из заказа.
Как вернуть деньги за доставку?
При возврате всего заказа стоимость доставки возвращается автоматически.
Важные рекомендации
- Проверяйте товар при получении в присутствии курьера
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Внимательно заполняйте заявление на возврат
- Делайте фотофиксацию состояния товара перед отправкой
Оформление возврата через СДЭК Шоппинг - это простой процесс, если соблюдать все условия и требования. Следуя нашей инструкции, вы сможете вернуть товар и получить денежные средства без лишних сложностей.
Запомните, а то забудете
