Аэрофлот предоставляет несколько способов для пассажиров оставить отзыв о качестве обслуживания. Ваше мнение помогает авиакомпании улучшать сервис и учитывать пожелания клиентов.
Содержание
Аэрофлот предоставляет несколько способов для пассажиров оставить отзыв о качестве обслуживания. Ваше мнение помогает авиакомпании улучшать сервис и учитывать пожелания клиентов.
Способы оставить отзыв
| Метод | Описание | Срок ответа |
| Официальный сайт | Форма обратной связи в разделе "Контакты" | 3-5 рабочих дней |
| Мобильное приложение | Раздел "Обратная связь" в профиле пользователя | 3-5 рабочих дней |
| Электронная почта | feedback@aeroflot.ru | 5-7 рабочих дней |
| Телефон | +7 (495) 223-55-55 (доб. 5555) | Немедленный |
Как оставить отзыв на официальном сайте
- Откройте сайт Аэрофлота (www.aeroflot.ru)
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
- Выберите тип обращения: "Жалоба", "Предложение" или "Благодарность"
- Заполните обязательные поля формы:
- ФИО
- Контактные данные
- Номер рейса и дата
- Текст сообщения
- При необходимости прикрепите файлы (до 5 МБ)
- Нажмите кнопку "Отправить"
Рекомендации по составлению отзыва
- Указывайте точные даты и номера рейсов
- Описывайте ситуацию максимально подробно
- Сохраняйте вежливый тон даже при жалобе
- Прикладывайте подтверждающие документы (билеты, фото, видео)
Отзыв через мобильное приложение
- Откройте приложение "Аэрофлот"
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Обратная связь"
- Заполните форму и отправьте отзыв
Преимущества мобильного приложения
| Преимущество | Описание |
| Автозаполнение данных | Приложение автоматически подставляет ваши рейсы |
| Быстрая отправка | Процесс занимает меньше времени |
| История обращений | Все отправленные отзывы сохраняются |
Альтернативные способы оставить отзыв
Социальные сети
Аэрофлот активно мониторит отзывы в соцсетях. Вы можете оставить комментарий на официальных страницах в Facebook, Instagram или Twitter.
Сторонние платформы
- Специализированные сайты отзывов (TripAdvisor, Skytrax)
- Форумы путешественников
- Площадки для жалоб (Роспотребнадзор, Book of Claims)
Что происходит после отправки отзыва
- Вы получаете автоматическое подтверждение о приеме обращения
- Отзыв регистрируется в системе
- Специалист рассматривает обращение в установленные сроки
- На указанный email приходит официальный ответ
Сроки рассмотрения
- Стандартные обращения - до 30 календарных дней
- Претензии по качеству услуг - до 10 рабочих дней
- Экстренные случаи - до 3 рабочих дней
