| Категория проблемы | Распространенность | Примеры |
| Ошибки ввода данных | 42% случаев | Неверный пароль, логин |
| Технические неполадки | 28% случаев | Обновление системы, сбои серверов |
| Блокировка доступа | 18% случаев | Подозрительная активность, превышение попыток входа |
- Неправильно введенный номер телефона или email
- Ошибки в пароле (регистр, дополнительные символы)
- Использование старого пароля после его смены
- Неверный код из SMS или push-уведомления
- Убедиться в правильности ввода логина
- Проверить раскладку клавиатуры при вводе пароля
- Удостовериться в работоспособности SMS-канала
- Попробовать восстановить доступ через "Забыли пароль"
| Симптом | Возможная причина | Решение |
| Приложение не запускается | Устаревшая версия ПО | Обновить приложение |
| Ошибка соединения | Проблемы с интернетом | Проверить подключение |
| Сообщение о техработах | Обслуживание системы | Подождать 1-2 часа |
- Превышено количество неудачных попыток входа
- Подозрительная активность в аккаунте
- Изменение устройства или места входа
- Истек срок действия сессии
- Использовать функцию восстановления пароля
- Ожидать автоматической разблокировки (обычно 1-24 часа)
- Обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 555-10-10
- Посетить отделение банка с паспортом
| Способ проверки | Где найти информацию |
| Статус мобильного приложения | Официальный сайт Тинькофф |
| Работа интернет-банка | Страница статуса сервисов на сайте |
| Проблемы с SMS-сервисом | Сообщение в личном кабинете |
При возникновении проблем со входом в Тинькофф рекомендуется последовательно проверить все возможные причины, начиная с самых очевидных. В большинстве случаев проблему удается решить самостоятельно в течение короткого времени.
